GASTROFORJ
Última actualización: [Fecha]
En Gastroforj trabajamos para ofrecer equipamiento gastronómico profesional de calidad y con respaldo real. Nuestro objetivo es brindar soluciones rápidas y efectivas ante cualquier inconveniente.
La presente política se ajusta a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
En caso de que un producto presente una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
El cliente podrá optar por:
Siempre que la falla sea atribuible a defecto de fabricación.
Para evaluar un caso de garantía se requiere:
No aplica garantía en caso de:
Gastroforj no ofrece derecho a retracto voluntario para compras de equipamiento industrial, salvo en los casos establecidos por la ley.
Sin perjuicio de lo anterior, evaluaremos solicitudes de cambio bajo las siguientes condiciones:
En estos casos, se priorizará:
Los costos de transporte asociados serán de cargo del cliente.
La devolución de dinero procede únicamente en los siguientes casos:
En todos los demás casos, Gastroforj priorizará:
El reembolso, cuando corresponda, se realizará por el mismo medio de pago utilizado y dentro del plazo legal vigente.
Por tratarse de equipamiento gastronómico profesional, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Para iniciar una solicitud:
El equipo evaluará la situación y entregará respuesta formal en un plazo razonable.
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, debe dejar constancia inmediata con la empresa de transporte.
Reclamos por daño de transporte deben informarse dentro de 24 horas.
